Stellt eine Erweiterung der Essential- und der Advanced-Option dar
Support und volle Kontrolle
Die zweite Stufe unseres Kundenservice Prozesses unterstützt die erste Stufe bei komplizierteren Fällen. Durch die in dieser Stufe vorhandene, exzellente technische Fachkompetenz werden die möglichen Ursachen der Störung schnell gefunden und eine Lösung herbeigeführt. Wird während der Problembehebung festgestellt, dass die Hilfe des Softwarehauses SAP benötigt wird, erhöht der contrimo Mitarbeiter die Priorität und die Anfrage erreicht (in Absprache mit dem Kunden) unseren 3rd Level Support.
Eine IT-Infrastruktur zu betreiben, ist komplex. Umso wichtiger, dass Sie einen Partner an Ihrer Seite haben, der Ihnen mit Erfahrung, Know-How und den entsprechenden Lösungsvorschlägen zur Seite steht.
SAP SUPPORT
Wir bieten Ihnen auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Supportmodelle mit flexiblen Wechselmöglichkeiten an. Unseren Support können Sie dabei ganz nach Ihrem Bedarf auf Tages- oder Stundenkontingentenbasis beziehen.
In dieser schnelllebigen Zeit, in der sich die Metriken und Anforderungen der jeweiligen Märkte, Zielgruppen und technischer Entwicklungen häufig verändern, sind permanente Anpassungen der Systeme kaum zu vermeiden. Die Notwendigkeit nach Support liegt in der Volatilität unseres Zeitalters, begründet auf der hohen Geschwindigkeit der Digitalisierung.
"Shortcut for SAP Systems" ist eine PC-Anwendung, mit der viele Tätigkeiten im SAP Support vereinfacht bzw. auch überhaupt erst ermöglicht werden.
Bis 2017 betreuten die zehn Mitarbeiter in der zentralen Abteilung „IT-Services“ in Wuppertal, unterstützt von einigen indischen Kollegen, sämtliche Systeme und Anwender der Unternehmensgruppe.
Kunden, die eine kleine und standardisierte SAP-Landschaft verfügen, können mithilfe der Cloud-Erweiterung „Status of Support Connectivity“ die Verbindung ihrer On-Premise-System mit dem SAP Support Backbone prüfen, ohne auf die volle Power des Solution Manager zurückgreifen zu müssen.