Analyselösungen und Datenmanagement
Verwalten, Überwachen Und Optimieren Ihrer SAP-Lösungen und Geschäftsprozesse
Seit mehr als 10 Jahren erbringen wir ITIL-konforme Outsourcing Support Dienstleistungen für internationale Kunden in deutscher und englischer Sprache. Mit einer voll ausgebauten Infrastruktur bearbeitet wir monatlich durchschnittlich 15.000 Tickets, teilweise auch als 24/7 Dienstleistung (Servicezeit und Rufbereitschaft). Deutsch und Englisch sind unsere Hauptservicesprachen. Wir betreuen IT Unternehmen, die Ihren Kunden SAP Lösungen und SAP Services anbieten. Zu unseren Kunden gehören bspw. SAP Service Partner, SAP Hostingpartner, die SAP selbst oder auch Endkunden. Für unsere Kunden erbringen wir funktionalen und technischen Support und unterstützen bei Implementierungen, Migrationen, Monitoring oder Wartungsaktivitäten von SAP Lösungen. Unsere AMS Expertise ist nicht nur im SAP Umfeld angesiedelt. Aufgrund langjähriger Erfahrung in der Betreuung von non-SAP basierten Lösungen unserer Kunden, sind wir auch in diesem Bereich der richtige Partner für die Wartung und den Support Ihrer Applikationen.
Sie als Kunde sind der wichtigste Besucher in unserem Haus. Sie sind nicht von uns abhängig. Wir sind von Ihnen abhängig. Sie als Kunde sind der wichtigste Teil unseres Geschäfts. Deswegen haben Sie immer Priorität. John Russell, Präsident von Harley Davidson, hat einmal gesagt: „Je mehr Sie sich mit Kunden beschäftigen, desto klarer wird es festzustellen, was Sie tun sollten". Gemäß diesem Motto versuchen wir permanent im Austausch mit Ihnen, unseren Service zu verbessern. Bringen Sie Ihre Systeme auf Spitzenleistung. Schöpfen Sie jetzt das Potenzial Ihrer SAP-Software optimal aus. Unsere Service- und Supportangebote beinhalten Supportpläne, Unterstützung durch unser Team vor Ort und Remote-Support.
Geschäftskontinuität und ständige Verfügbarkeit gewährleisten
Unsere Experten sorgen mit kurzen Reaktions- und Lösungszeiten für eine zeitnahe Entstörung. Wir setzen bei unserem Support ausschließlich auf festangestellte Mitarbeiter in Deutschland und greifen auch bei unserer Rufbereitschaft nicht auf Offshore-Ressourcen zurück.
Seit 2017 ist die Telekom als Partner Center of Expertise (PCoE) zertifiziert. Die Telekom erfüllt alle von SAP® definierten technischen und organisatorischen Standards. Sie können dennoch jederzeit auf die Informationsportale der SAP® zugreifen (z.B. über das SAP®-Support-Portal). Die Supportmeldungen für Ihre SAP®-Software müssen aber über die aufgeführten Kontaktwege direkt an die Telekom gerichtet werden.
Einige fehlende SAP Support Funktionen im Standard werden durch die PC-Anwendung "Shortcut for SAP Systems" nachgeliefert.
Dies wird durch zahlreiche Referenzen aus aller Welt bestätigt.
Künstliche Intelligenz und Machine Learning wird die Support-Erfahrung für Kunden weiter verbessern und vereinfachen und dabei die Antworten sowohl schneller als auch besser machen.